บทที่2 พื้นฐานระบบสารสนเทศ

 แนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศพื้นฐาน  (Fundamental Information Systems Concept)

        จากแนวคิดเรื่องระบบ (System Concept) มาเป็นรากฐานของระบบสารสนเทศ ที่แสดงให้เห็นถึงการนำระบบไปใช้ในองค์กรธุรกิจ รวมทั้งส่วนประกอบและกิจกรรมของระบบสารสนเทศ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจแนวคิดอื่นๆ ของเทคโนโลยี โปรแกรมประยุกต์ การพัฒนา และการจัดการระบบสารสนเทศ

         การวิเคราะห์ American Management System
         กรณีศึกษาของ American Management System จะช่วยให้ในการเรียนรู้เรื่องประโยชน์และข้อจำกัดของการใช้ระบบสารสนเทศในธุรกิจ
         ศูนย์ความรู้ของ AMS.(The AMS knowledge Center) เป็นตัวแทนของระบบสารสนเทศแบบใหม่ เป็นระบบการจัดการองค์ความรู้  (Knowledge Management System : KMS) ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศหลากหลาย เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจ ในรูปของอินทราเน็ตเว็บไซท์ ในหัวข้อ 'การปฎิบัติงานที่ดี (Best Practices)' ได้รับการพัฒนาขึ้นจาก ประสบการณ์ทางธุรกิจของพนักงานและเก็บบันทึกไว้ในรูปแบบสื่อประสมเชื่อมโยงหลายมิติ (Hyperlink Multimedia) บนเว็บไซท์ โดยพนักงานอื่นสามารถเรียกใช้งานได้จากเว็บบราวเซอร์ (Web Browser)
         ศูนย์ความรู้ของ AMS เป็นหนึ่งในหลายๆรูปแบบของระบบสารสนเทศ ซึ่งมีส่วนประกอบพื้นฐานดังนี้
        - ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอร์ฟแวร์ ข้อมูล และเครือข่าย
        - สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม  (Control Activities)
        - ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ (Information Products) ที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้ (End User)

 แนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศพื้นฐาน  (Fundamental Information Systems Concept)

        จากแนวคิดเรื่องระบบ (System Concept) มาเป็นรากฐานของระบบสารสนเทศ ที่แสดงให้เห็นถึงการนำระบบไปใช้ในองค์กรธุรกิจ รวมทั้งส่วนประกอบและกิจกรรมของระบบสารสนเทศ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจแนวคิดอื่นๆ ของเทคโนโลยี โปรแกรมประยุกต์ การพัฒนา และการจัดการระบบสารสนเทศ

         การวิเคราะห์ American Management System
         กรณีศึกษาของ American Management System จะช่วยให้ในการเรียนรู้เรื่องประโยชน์และข้อจำกัดของการใช้ระบบสารสนเทศในธุรกิจ
         ศูนย์ความรู้ของ AMS.(The AMS knowledge Center) เป็นตัวแทนของระบบสารสนเทศแบบใหม่ เป็นระบบการจัดการองค์ความรู้  (Knowledge Management System : KMS) ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศหลากหลาย เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจ ในรูปของอินทราเน็ตเว็บไซท์ ในหัวข้อ 'การปฎิบัติงานที่ดี (Best Practices)' ได้รับการพัฒนาขึ้นจาก ประสบการณ์ทางธุรกิจของพนักงานและเก็บบันทึกไว้ในรูปแบบสื่อประสมเชื่อมโยงหลายมิติ (Hyperlink Multimedia) บนเว็บไซท์ โดยพนักงานอื่นสามารถเรียกใช้งานได้จากเว็บบราวเซอร์ (Web Browser)
         ศูนย์ความรู้ของ AMS เป็นหนึ่งในหลายๆรูปแบบของระบบสารสนเทศ ซึ่งมีส่วนประกอบพื้นฐานดังนี้
        - ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอร์ฟแวร์ ข้อมูล และเครือข่าย
        - สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม  (Control Activities)
        - ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ (Information Products) ที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้ (End User)

 คำถามกรณีศึกษา 1อะไรคือส่วนประกอบของระบบการจัดการองค์ความรู้ที่ AMS ตอบ –ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และเครือข่าย -สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การระมวลผล ข้อจาก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม(Control Activities) -ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ (Infonmation products) ที่หลายสำหรับผู้ใช้ (Eud User) 2 ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ AMS ได้รับจากระบบการจัดการองค์ความรู้ ตอบ เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์ที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งบันความรู้ทางธุรกิจในรูปของอินทราเน็ตเว็บไซท์ในหัวข้อ”การปฏิบัติงานที่ดี (Best practices)” ได้รับการพัฒนาขั้นจากประสบการณ์ทางธุรกิจของพนักงานและเก็บบันทึกไว้ในรูปแบบสือประสมเชื่อมโยยงหลายมิติ 3 ธุรกิจอื่นๆ ที่จะใช้อินทราเน็ตสำหรับการจัดการความรู้แบบเดียว AMS จะทำได้อย่างไร ตอบ ทรัพยากรบุคคล ข้อมูล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย คำถามกรณีศึกษา 1บุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล เครือข่ายและผลิตภัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจดจำได้จาก American General Insurance ตอบทรัพยากรบุคคลผู้ให้ทั้งหมดหมดเช่น พนักงานขายประกันหรือผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศทรัพยาฮาร์ดแวร์ ได้แก่ เครื่องจักรกลต่างๆ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก (tablt-size Computer) สำหรับตัวแทนขาย เครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต สื่อจานแม่เหล็กทรัพยากรซอฟต์แวร์ ได้แก่ โปรแกรมประยุกต์ที่ปรับปรุงให้เหมาะกับธุรกิจ ซอฟต์แวร์หมายสารสนเทศอื่นๆเช่นการขายตัวแทนการขายขาย กรมธรรม์และลูกค้า 2การนำข้อมูลการประมวลผลการส่งออก การจัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุมใดที่ท่านจดจำได้จากระบบสารสนเทศAmerircan General Insurance ตอบ การป้อนข้อมูลกรมธรรม์ การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์และการตั้งคำถามจากตัวแทนขายและผู้จัดการการประมวลผลถูกทำโดยเครื่องคอมพิวเตอร์แบบ Tablt กับเครื่องแม่ข่ายกิจเก็บข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงหน่วยจับจานของคอมพิวเตอร์แบบ Tabletและเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ตสุดท้ายกิจกรรมควบคุมถูกต้องของข้อมูลกรมธรรม์เมือตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดยลูกค้าสามารถรับรองกรมธรรม์ใหม่หรือที่แก้ไขได้ทันที่ 3 American General ได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อกำกัดใด ตอบ บริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ สรัฐอเมริกา ด้คิดระบบเร่งรัดการขายอัตโนมัติและสารสนเทศการจัดการตลาด ซึ่งเขาหวังว่าจะช่วยประหยัดเงินได้เป็น ล้านดอลล่าร์ เพื่อสร้างธุรกิจใหม่และเปลี่ยนรูปกระบวนธุรกิจ

  แบบฝึกหัดท้ายบท

1. จงอธิบายแนวพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่สำคัญมีอะไรบ้าง

ตอบ  1.  ทรัพยากรมนุษย์ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และเครือข่าย

         2. สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม

         3. ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ ที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้

2. AMS คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร

ตอบ  AMS คือ ตัวอย่างของระบบสารสนเทศแบบใหม่ เป็นระบบการจัดการองค์ความรู้ ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศหลากหลาย เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจ ในรูปแบบของอินทราเน็ตเว็บไซต์

         ความสำคัญของ AMS คือ จะช่วยให้ในการเรียนรู้เรื่องประโยชน์และข้อจำกัดของการใช้ระบบสารสนเทศในธุรกิจ

3. System Concept หมายถึงอะไรและมีความสำคัญอย่างไร

ตอบ ระบบ (System) คือ กลุ่มของส่วนประกอบที่มีความเกี่ยวพันระหว่างกัน มีการทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน ความสำคัญของการนำแนวคิดเชิงระบบไปใช้ในการปฏิบัติงาน

                1. แนวคิดเชิงระบบเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถกำหนดกรอบการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ  และสามารถมองเห็น  กระบวนการทำงานทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

                2.  ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม  เนื่องจากสามารถสื่อสารกระบวนการทำงานทุกขั้นตอนกับทีมงาน  ได้กระจ่างชัด  ซึ่งทำให้สามารถอธิบาย  หรือแสดงความคิดเห็นในเรื่องต่างๆในมุมมองที่กว้าง

                3.  ทำให้มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น  หรือสิ่งที่กำลังปฏิบัติอยู่  ความผิดพลาดต่างๆที่เกิดจากระบบ  จะทำให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนและหาวิธีแก้ไขได้ถูกต้องทันท่วงที  ซึ่งเป็นผลดีทั้งในระยะสั้นและระยาว

                4.  ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ  คือ มีความถูกต้อง  ประหยัดค่าใช้จ่าย  ทันตามเวลาที่กำหนดและสอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนดไว้

4. ส่วนประกอบของสารสนเทศมีอะไรบ้างจงอธิบายแต่ละส่วนประกอบ

ตอบ    ส่วนประกอบของสารสนเทศ ได้แก่

          1. ทรัพยากรบุคคล (People Resources) คือ บุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศ รวมถึงผู้ใช้งานและผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ

          2. ฮาร์ดแวร์ (Hardware) คือ อุปกรณ์ต่างๆที่ประกอบขึ้นเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ซึ่งจะต้องได้ เช่น จอภาพ ฮาร์ดดิส แป้นพิมพ์ เมาส์ เครื่องพิมพ์

          3. ซอฟต์แวร์ (Software) คือ ชุดคำสั่งหรือโปรแกรมทุกชนิดที่สั่งให้คอมพิวเตอร์ทำงาน

          4. ข้อมูล (Data) คือ ข่าวสาร เอกสาร ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบุคคล สิ่งของหรือเหตุการณ์ที่มีอยู่ในรูปของตัวเลข ภาษา ภาพ ที่มีความหมายเฉพาะตัว ซึ่งยังไม่มีการประมวลไม่เกี่ยวกับการนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          5. เครือข่าย (Network Resources) คือ กลุ่มของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สื่อสารชนิดต่างๆ ที่นำมาเชื่อมต่อกันเพื่อให้ผู้ใช้ในเครือข่าย สามารถติดต่อสื่อสาร แลกเปลี่ยนข้อมูล และใช้อุปกรณ์ต่างๆร่วมกันในเครือข่ายได้

5. ให้อธิบายประเภทของระบบสารสนเทศแต่ละประเภทว่ามีอะไรบ้างและมีความสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ

ตอบ  ประเภทของระบบสารสนเทศ ได้แก่

          1. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ

              ระบบสารสนเทศ มีความต้องการการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินการของธุรกิจ ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ จะผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลาย สำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร มักใช้ในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ การควบคุมกระบวนการอุตสาหกรรม การสนับสนุนการติดต่อสื่อสารและความร่วมมือขององค์กร และการปรับปรุงฐานข้อมูลของธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

          2. ระบบสนับสนุนการจัดการ

              ระบบสารสนเทศ ที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการ เรียกว่าระบบสนับสนุนการจัดการ ที่เกิดจากแนวคิดของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ เมื่อปี 1960 ที่รวมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และทฤษฏีระบบของการประมวลผลข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุผลสำคัญ 2 ประการคือ

เน้นในเชิงการจัดการ และเน้นกรอบของระบบ

          3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ

              ยังมีระบบสารสนเทศอื่นที่สามารถสนับสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงจัดการ เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบการจัดการองค์ความรู้ ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ และระบบสารสนเทศธุรกิจ

    ข้อสอบ

1.) MIS  คือระบบใด

     ก.  ระบบสารสนเทศการจัดการ

     ข.  ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

     ค.  ระบบการสนับสนุนระดับนโยบาย

     ง.  ระบบประมวลผลธุรกรรม

2.) ระบบใดที่จำเป็นมากสำหรับการบริหารระดับสูง

     ก.  MIS     

     ข.  DSS       

     ค.  ESS       

     ง.  TPS

3.) การจำแนกการใช้งานระบบภานในองค์กรแบ่งออก 3 ระดับ ตามข้อใด

     ก.  ระบบปฏิบัติการ  ระบบบริหาร และระบบสารสนเทศ                     

    ข.  ระบบปฏิบัติการ ระบบบริหาร  และระบบการจัดการ

     ค.  ระบบการจัดการ ระบบบริหาร  และระบบคอมพิวเตอร์

     ง.  ระบบคอมพิวเตอร์  ระบบปฏิบัติการ และระบบการจัดการ

4.) ข้อใดต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบงานสำคัญของงานสารสนเทศ

     ก. การประมวลผลสารสนเทศ

     ข. วิเคราะห์ปัญหา

     ค. ลดค่าใช้จ่าย

     ง. ปรับปรุงแก้ไขได้

5.) ระบบ   GIS  คือ  ระบบตามข้อใด

     ก. ระบบการจัดการบุคลากร

     ข. ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์

     ค. ระบบสารสนเทศในการบริหาร

     ง. ระบบสารสนเทศในการจัดเก็บข้อมูล

6.) ข้อใดให้ความหมายของระบบประชุมทางไกลได้ถูกต้อง

     ก. เป็นระบบเชื่อมโยงบุคคลตั้งแต่  2 คน  ซึ่งอยู่กันคนละที่

     ข. เป็นระบบกระจายข่าวสารในสำนักงาน

     ค. เป็นระบบที่ให้ประโยชน์ในการทำงานร่วมกัน

     ง. เป็นระบบออกแบบเอกสาร

7.) ESS  คือ  ระบบตามข้อใด

     ก. ระบบสารสนเทศการจัดการ

     ข. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

     ค. ระบบการสนับสนุนระดับนโยบาย

     ง. ระบบประมวลผลธุรกรรม

8.) การพัฒนาระบบสารสนเทศต้องคำนึงถึงคุณสมบัติที่สำคัญของระบบสารสนเทศเพื่อการศึกษา ตามข้อใด

     ก. ความปลอดภัย

     ข. ความสามารถในการจัดการข้อมูล

     ค. ความยืดหยุ่น  และความพอใจของผู้ใช้

     ง. ถูกทุกข้อ

9.) ปัญหาสำคัญในการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ไม่คุ้มค่าในหน่วยงานภาครัฐ  เกิดจากสาเหตุใด

     ก.ขาดแคลนงบประมาณ

     ข. ขาดแคลนผู้ใช้ที่มีศักยภาพ

     ค. ขาดแคลน  Software

     ง. ขาดแคลน  Hardware

10.) ข้อใดต่อไปนี้เป็นทิศทางการบริหารจัดการโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศตามยุทธศาสตร์

     ก. มีความถูกต้องตามกฎหมาย

     ข.เป็นระบบสารสนเทศตามภูมิศาสตร์

     ค. มีเครือข่ายภายในองค์กร

     ง. การใช้ระบบข้อมูลสารสนเทศเพื่อการประกอบการตัดสินใจมากขึ้น

เอกสารอ้างอิง

https://panchalee.wordpress.com/2009/04/28/system-concept/

http://mis254-rungnapha.blogspot.co

สรุปเนื้อหา บทที่ 1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

ระบบสารสนเทศ (Information Systems) เป็นการจัดการที่รวบรวมเอาบุคลากร ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่ายการสื่อสาร และทรัพยากรข้อมูลเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กร โดยใช้อุปกรณ์ทางด้านกายภาพ การดำเนินงานสารสนเทศที่เป็นการใช้ความรู้และขั้นตอนการทำงาน ช่องทางการสื่อสาร และการจัดเก็บข้อมูล ใครก็ตามที่ใช้ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศในขั้นตอนการทำงาน จะเรียกว่า ผู้ใช้ (End User) ซึ่งโดยปกติจะต้องใช้เกือบทุกคนภายในองค์กรแยกออกเป็นกลุ่มย่อยคือ

1) กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในระบบสารสนเทศ (Information System Specialists) ได้แก่ นักวิเคราะห์ระบบหรือนักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ

2) กลุ่มผู้ใช้งานการจัดการ ได้แก่ ผู้จัดการ ผู้ประกอบอาหาร หรือผู้บริหารมืออาชีพที่ใช้ระบบสารสนเทศในการจัดการ

ดังนั้น การจัดการกับระบบสารสนเทศจึงเป็นสิ่งท้าทายสำหรับผู้จัดการ ซึ่งระบบสารสนเทศมีความสำคัญดังนี้

⇒ ก่อให้เกิดความสำเร็จของธุรกิจ 

⇒ ช่วยให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ

⇒ทรัพยากรสารสนเทศช่วยส่งเสริมการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

⇒ช่วยในการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีการแข่งขันทำให้องค์กรสามารถวางแผนเพื่อให้เกิดความได้เปรียบในโลกของการแข่งขัน

⇒เป็นทรัพยากรหลักขององค์กรที่ช่วยในการจัดการทำงบประมาณในการดำเนินธุรกิจ

⇒มีความสำคัญและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาช่วยให้โอกาสในการประกอบอาชีพแก่คนจำนวนมาก

บทบาทเบื้องต้นของเทคโนโลยีสารสนเทศ

เทคโนโลยีสารสนเทศมีการปรับปรุงรูปแบบไปตามมาตรฐานของธุรกิจ การบริการลูกค้า การปฏิบัติงาน สินค้า และกลยุทธ์ทางการตลาด จะเห็นได้ว่าปัจจุบันคอมพิวเตอร์นั้นสามารถสนับสนุนการใช้งานได้ทั้งที่โต๊ะทำงาน ห้างร้าน คลังสินค้า หรือแม้กระทั่งในกระเป๋าเอกสาร เทคโนโลยีสารสนเทศจึงกลายมาเป็นส่วน ประจำวันของชีวิตธุรกิจ สาเหตุเบื้องต้นสำหรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจแบ่งออกเป็น 3 บทบาทสำคัญ คือ

⇒ สนับสนุนการปฏิบัติงานของธุรกิจ

⇒สนับสนุนการบริหารการตัดสินใจ

⇒สนับสนุนกลยุทธ์ที่ทำให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

เทคโนโลยีสารสนเทศกับความได้เปรียบคู่แข่งขัน (Competitive Advantage with IT)

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในยุคโลกาภิวัตน์และการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้บริษัท

มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาด เป็นกลยุทธ์ระบบสารสนเทศที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการพัฒนา

ผลิตภัณฑ์สินค้า บริการ ขั้นตอนการทำงาน และความสามารถที่จะช่วยให้ธุรกิจนั้นเหนือกว่าคู่แข่งขัน

ในการแข่งขันนั้นสิ่งที่ประเชิญไม่ใช่เพียงแค่ความแข็งแกร่งของผู้แข่งขันแต่ยังเป็นที่ตัวลูกค้าและผู้จัดหา

สินค้า ความสามารถในการเข้าถึงอุตสาหกรรม และบริษัทที่เสนอตัวแทนสำหรับผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการ

ซึ่งบทบาทหลักสำหรับการแข่งขันในแต่ละกลยุทธ์ อาจประกอบไปด้วย

⇒ กลยุทธ์ด้านต้นทุน (Cost Strategies)

⇒กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง (Differentiation Strategies)

⇒กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม (Innovation Strategies)

แบบฝึกหัดท้ายยท

1. จากรูปที่กำหนดให้จงอธิบายถึงระดับการจัดการ การตัดสินใจ และสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร

ตอบ.การตัดสินใจเป็นหน้าที่และบทบาทหลักสำคัญของผู้บริหาร การที่องค์กรจะประสบความสำเร็จหรือประสมความล้มเหลวในการดำเนินกิจการต่าง ๆ นับว่ามีส่วนขึ้นอยู่กับองค์การตัดสินใจ การเลือกโอกาส หรือแก้ปัญหาของผู้บริหารเป็นสำคัญ ผู้บริหารที่สมารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ และเหมาะสม ในแต่ละสถานการณ์ย่อจะสามารถนำพาองค์การให้ปฏิบัติงานไปได้ด้วยดีและประสบความสำเร็จ

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. จงบอกความแตกต่างระหว่างระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System : MIS)

และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System : DSS)

ตอบ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS)เป็นระบบที่ช่วยในการเตรียมรายงานเพื่อให้ผู้บริหารระดับต่าง ๆ

ใช้ในการควบคุมการปฏิบัติงาน ผู้บริหารสามารถใช้สารสนเทศที่ได้จัดการกับปัญหาแบบโครงสร้าง

ระบบสนับสนุนการตัดสิน (DSS) เป็นระบบที่เป็นการทำงานแบบกึ่โครงสร้าง มีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว

และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวทำหน้าที่ในการอำนวยความสะดวกในการจัดรูปแบบข้อมูลการนำมาใช้และการรายงาน

ข้อมูลเพื่อที่จะใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับต่าง ๆ

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ (Information Resource Management : IRM) และ

ยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมคำอธิบาย

ตอบ การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ หมายถึง นโยบายการจัดการและการปฏิบัติงานในการจัดหาบำรุงรักษาใช้ประโยชน์ เผยแพร่สารสนเทศภายในองค์การ เน้นที การรวบรวม จัดเก็บให้บริการสารสนเทศ (ทีเกี่ยวข้อง) อย่างมีคุณภาพ ถูกต้อง ทันตรงเวลา มีต้นทุนทีเหมาะสม พร้อมทังการเข้าถึงสารสนเทศทีเหมาะสมด้วย การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ ครอบคลุมถึง

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีการสือสาร ใฃ้ในการสือสาร ติดต่อให้ได้อย่างรวดเร็ว

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณีศึกษา NFO Research and Talk City

1. อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์

ตอบ การใช้ระบบออนไลน์จะช่วยให้ลูกค้าลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางและยังได้รับการส่งถ้อยคำจากกลุ่มเป้าหมายในระยะเวลาไม่ถึงชั่วโมง ซึ่งระบบเก่าจะต้องใช้เวลา 1-2 วันและข้อมูลที่ได้รับไม่สมบูรณ์เท่ากับแบบออนไลน์

2. คุณจะแนะนำให้บริษัทอื่นๆใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Focus Groups) หรือไม่ และทำไม

ตอบ แนะนำ เพราะเข้าถึงได้ง่ายและครบถ้วน สะดวก รวดเร็ว

3. ธุรกิจหรือขั้นตอนการทำงานการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยการใช้การสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Groups Interactive)

ตตอบในปัจจุบันนี้สามารถใช้ได้ทุกธุรกิจ เพราะการใฃ้เทคโนโลยีมันสะดวกรวดเร็วต่อการทำงาน และการติดต่อสือสารในการทำธุรกิจต่างๆ

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

คำถาม

1. ข้อใด ไม่ใช่ ทรัพยากรสารสนเทศ

ก. ข้อมูล

ข. บุคลากร

ค. ซอฟต์แวร์

ง. การจัดการ

2.Foundation Concepls คืออะไร?
      ก.เทคโลโลยี     

      ข.พื้นฐานแนวความคิด
      ค.การประยุกต์ใช้   

      ง.การพัฒนา

3.ประโยชน์ของระบบสารสนเทศที่เด่นชัดมีกี่ประเภท?
      ก.2 ประเภท              

      ข.3 ประเภท
      ค.4 ประเภท            

      ง.5 ประเภท
4.คุณลักษณะของสารสนเทศที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร?

   ก.ถูกต้องแม่นยำ (Accurate)        

   ข.สมบูรณ์ครบถ้วน (Complete) 

   ค.เข้าใจง่าย (Simple)                  

   ง.ถูกทุกข้อ

5. Development คืออะไร
   ก.เทคโนโลยี        

   ข.การจัการ
   ค.การพัฒนา         

   ง.การประยุกต์
6.อะไรคือบทบาทหลักของระบบสารสนเทศ?
  ก.สนับสนุนการบริหารการตัดสินใจ

  ข.การวางแผนอย่างเหมาะสม
  ค.กำหนดความต้องการที่ชัดเจน      

  ง.เทคโนโลยีที่ขาดประสิทธิภาพ
7.ระบบออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร?
   ก.ช่วยให้ความสะดวกสบายในการทำงาน  

   ข.ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
   ค.รวดเร็วทันใจ                 

   ง.ถูกทุกข้อ

8.ใครคือผู้บริหารคนก่อนของบริษัทแอปเปิ้ล 

   ก. สตีฟ จ็อบส์

   ข. ทิม คุก 

   ค. จอห์น สเคลลี่ร์

   ง.ซิลิคอนแวลลีย์

9. Computer aided Manufacturing systems คืออะไร

    ก. การใช้เทคโนโลยีช่วยให้ต้นทุนในการผลิตต่ำลง

    ข. การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยอุตสาหกรรม

    ค. การใช้เทคโนโลยีในการเปลี่ยนแปลวขั้นตอนการทำงานในธุรกิจ

    ง. การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยการสั่งซื้อสินค้า

10.“ลูกค้าจะได้รับสินค้าหรือบริการที่มีรูปลักษณ์ที่พิเศษหรือได้รับผลประโยชน์ที่มากกว่า” 

เป็นการใช้กลยุทธ์ด้านใด

  ก. กลยุทธ์ด้านต้นทุน

  ข. กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง

  ค. กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม

  ง. ถูกทุกข้อ